智能預警+自動校準，高德數字能力破解香港打車車費爭議

（香港文匯網記者 郭若溪）阿里巴巴集團旗下高德的最新數據顯示，最近半年內，在「車費保鏢」等創新服務助力下，高德合作香港的士車隊客訴率同比下降逾4成，有逾9成車費問題在乘客投訴前即被主動發現並解決。

據介紹，車費保鏢功能系高德於2023年9月在內地率先推出，2025年4月底落地香港。「車費保鏢」依託高德地圖的導航能力及智能算法，通過分析車輛行駛路線、路況擁堵等動態信息，建立多維度的費用異常識別模型，可精準識別兜路等行為。

行程中，若因擁堵等客觀因素導致車費波動，系統會主動向乘客說明原因；若發現司機兜路或附加不應支付的行李費、隧道費等費用，則聯動合作出行平台重新核算車費，實現「自動校準」或「先行賠付」，全程無需用戶手動介入。

與高德合作的香港「好的出行」平台負責人陳輝行認為，車費保鏢實際是一種數字能力，其為司機、乘客、的士車隊三方之間的車費爭議提供有力保障。

「這種能力不僅有利乘客，刺激更多出行需求；也讓少部分質素不佳的士司機知難而退，讓大部分優秀司機節省爭議處置時間，獲得更多訂單」。廣東省公共管理與公共政策研究會副會長劉偉評價，車費保鏢有力推動管理模式從「事後投訴」向「事前預警」轉變。「不僅是保障司機收入和乘客體驗的有效工具，更是推動的士行業向透明、高效和智能化轉型的數字化關鍵抓手。」